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Automatización · Comercios y tiendas online

«¿Dónde está mi pedido?», contestado.

Asistentes de IA y automatizaciones para tiendas online, comercios de barrio y negocios que venden por las dos vías: que las preguntas de pedidos, el stock y el papeleo con proveedores no te quiten el tiempo de vender.

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Si vendes por internet, sabes que buena parte de los mensajes son siempre los mismos: dónde está mi pedido, cuánto tarda el envío, cómo lo devuelvo. Y si tienes una tienda en la calle, el WhatsApp se llena de «¿te queda esto en la talla M?» o «¿me guardas uno?». Con IA para comercios, esas preguntas se contestan al momento y tú te quedas con lo que necesita tu criterio.

No hace falta cambiar de plataforma: el asistente y las automatizaciones se conectan a lo que ya usas (por ejemplo Shopify, WooCommerce o PrestaShop) siempre que la herramienta lo permita. Y responden con tus datos reales: tus plazos, tu política de devoluciones y tu stock.

Lo que suele pasar

Lo que suele saturar a un comercio

«¿Dónde está mi pedido?»

Consultas de seguimiento que se responden copiando el número de envío a mano, una por una.

Dudas antes de comprar

Tallas, medidas, plazos de entrega, formas de pago. Si nadie responde rápido, el carrito se abandona.

Devoluciones y cambios

Cada devolución implica explicar el proceso, pedir datos y hacer seguimiento, casi siempre por escrito.

Stock desordenado

Productos agotados que siguen a la venta o clientes que preguntan por algo que ya llegó y nadie les avisó.

Fichas y facturas

Descripciones de producto por escribir y facturas de proveedores por anotar, siempre para «cuando haya tiempo».

Sin saber cómo va la semana

Qué se ha vendido, qué se ha devuelto y qué hay que reponer: saberlo exige cruzar datos a mano.

Ejemplos

Automatizaciones que tienen sentido en un comercio

Son ejemplos ilustrativos. No hace falta montarlo todo: lo normal es empezar por las preguntas sobre pedidos, que son las que más se repiten.

Son ejemplos ilustrativos de lo que se puede montar, no casos de clientes. Cada negocio es distinto: el presupuesto se adapta a lo que de verdad necesitas.

Ejemplo

Chatbot para pedidos, envíos y devoluciones

En la web o por WhatsApp, el cliente pregunta por su pedido y el asistente consulta el estado en tu tienda (si la plataforma lo permite) y le responde con el seguimiento. También explica tu política de envíos y devoluciones tal como la tienes escrita. Reclamaciones y casos raros pasan a ti.

  1. Pregunta el cliente«¿Cuándo llega mi pedido?»
  2. Consulta tu tiendaestado y seguimiento
  3. Responde al momentocon datos reales
  4. Te pasa lo delicadoreclamaciones y excepciones

Herramientas habituales: Chat de la web, WhatsApp Business, Shopify, WooCommerce, PrestaShop u otra plataforma con conexión.

Ejemplo

Avisos de stock

Cuando un producto baja de un mínimo, te llega un aviso para reponer. Y si un cliente pidió que le avisaran cuando volviera un artículo, recibe el mensaje en cuanto lo repones.

  1. Baja el stockpor debajo del mínimo
  2. Te avisapara reponer
  3. Avisa al clientecuando vuelve el producto

Herramientas habituales: Tu tienda online o una hoja de inventario, email o WhatsApp.

Ejemplo

Borradores de fichas de producto

Con los datos del proveedor y tus notas, el asistente prepara un borrador de descripción con tu estilo. Solo usa las características que le das (medidas, materiales, composición) y tú lo revisas antes de publicarlo.

Herramientas habituales: Hoja con datos de producto, tu tienda online.

Ejemplo

Pedidos a proveedores y facturas

A partir de lo que hay que reponer se prepara el pedido a cada proveedor para que lo revises y lo envíes. Las facturas que llegan por email se leen solas y se anotan para tu gestoría.

Herramientas habituales: Hoja de cálculo, email, programa de facturación si lo usas.

Ejemplo

Comercio de barrio: WhatsApp, encargos y reservas

Para la tienda física: el asistente responde horarios y preguntas frecuentes, anota encargos y reservas de producto («guárdame uno para el viernes») en una lista que tú ves, y avisa al cliente cuando su encargo está listo.

Herramientas habituales: WhatsApp Business, hoja de encargos, aviso por mensaje.

Ejemplo

Reseñas y resumen de ventas

Recibes borradores de respuesta a reseñas nuevas para publicarlos tú, y cada lunes un resumen con lo vendido, las devoluciones y lo que conviene reponer, sacado de tus propios datos.

Herramientas habituales: Tu tienda online o TPV si permite exportar datos, email.

Cómo funciona

Del problema a la solución, sin sorpresas

  1. Me cuentas

    Por email: qué te quita tiempo, cuánto se repite y qué herramientas usas.

  2. Propuesta cerrada

    Qué voy a hacer, qué no, precio y plazo, por escrito. Gratis y sin compromiso.

  3. Construcción y pruebas

    Lo pruebo con casos reales de tu negocio y lo ajustamos antes de darlo por terminado.

  4. Entrega

    Funcionando, explicado y documentado. Si quieres, después sigo con una cuota mensual de mantenimiento.

Datos de clientes: con cuidado

  • Para consultar un pedido, el asistente pide lo mínimo (número de pedido y email, por ejemplo) y solo muestra la información de ese pedido.
  • Se eligen, siempre que es posible, proveedores que tratan los datos en la Unión Europea, con contrato de encargo de tratamiento. WhatsApp es un servicio de Meta: te explico qué implica.
  • Los datos de pago nunca pasan por el asistente: se quedan en tu pasarela de pago.
  • Los avisos comerciales solo se envían a quien lo ha aceptado, y te explico qué herramienta interviene en cada paso para tu política de privacidad.

Lo que no conviene automatizar

  • Aprobar reembolsos, cambios fuera de política o compensaciones sin que tú lo decidas.
  • Inventar características de un producto o prometer plazos que no dependen de ti.
  • Enviar publicidad a quien no ha dado su consentimiento.
Preguntas frecuentes

Preguntas frecuentes

¿Funciona con mi tienda online?

Si usas una plataforma como Shopify, WooCommerce o PrestaShop, normalmente sí, porque permiten conectarse con otras herramientas. Depende de tu plan y de cómo esté montada la tienda, así que lo reviso antes de presupuestar.

¿Y si solo tengo tienda física?

También tiene sentido. Muchas consultas llegan por WhatsApp: horarios, si tienes un producto, encargos. Se puede empezar por un asistente que responda eso y anote los encargos en una lista.

¿El chatbot puede tramitar devoluciones?

Puede explicar tu política, recoger los datos y abrir la solicitud para que la revises. La decisión de aceptar un reembolso o un cambio fuera de lo normal es tuya.

¿Y si el cliente quiere hablar con una persona?

Siempre puede. El asistente lo indica claramente y te pasa la conversación. El objetivo es quitarte lo repetitivo, no esconderte de tus clientes.

¿Tengo que tener el inventario perfecto para los avisos de stock?

Cuanto más ordenado, mejor funciona. Si tu tienda ya lleva el stock, se usa ese dato; si no, se puede empezar con una hoja sencilla con los productos que más se mueven.

¿Cuánto cuesta?

Depende de la plataforma, de qué haya que conectar y del volumen de mensajes, así que no hay tarifa fija. Te preparo un presupuesto cerrado por escrito antes de empezar, gratis y sin compromiso.

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