MarsofGroup Pide presupuesto
Servicio · Asistente de IA para WhatsApp

Tu WhatsApp, contestado a tiempo.

Un asistente de IA para WhatsApp que responde a tus clientes con la información real de tu negocio, recoge peticiones de cita, reserva o pedido y te pasa a ti lo que necesita una persona. Montado sobre la vía oficial de WhatsApp Business, no con trucos.

Pide presupuesto Ver ejemplos

Si tu negocio atiende por WhatsApp, ya sabes cómo va: mensajes a las once de la noche, las mismas cinco preguntas todo el día y conversaciones que se quedan sin contestar porque estabas con un cliente delante. Un chatbot de WhatsApp para empresas bien hecho no sustituye tu trato: se encarga de lo repetitivo y te deja lo que de verdad necesita tu atención.

No es un robot de botones con menús («pulsa 1 para horarios»). Es un asistente que entiende lo que le escriben y contesta con lo que tú le has dado: tus horarios, tus servicios, tus normas, tus precios si quieres publicarlos. Cuando no sabe algo, lo dice y te avisa. No se inventa respuestas ni promete cosas que tú no has decidido.

Lo que monto es un asistente de tu negocio, para atender a tus clientes sobre tus servicios. Las condiciones de Meta limitan el uso de asistentes de IA de propósito general (del tipo «pregúntame lo que quieras») en la API de WhatsApp Business, y este no es ese caso: su trabajo es informar, recoger peticiones y pasar a una persona.

Lo que suele pasar

Lo que suele pasar con el WhatsApp de un negocio

Mensajes fuera de horario

El cliente escribe por la noche o el domingo y no recibe respuesta hasta el día siguiente. Para entonces, a veces ya ha preguntado a otro.

Las mismas preguntas

«¿Qué horario tenéis?», «¿Cuánto cuesta?», «¿Dónde estáis?». Contestarlas a mano, una y otra vez, se come horas cada semana.

Todo en un solo móvil

El WhatsApp del negocio vive en el teléfono de una persona. Si está ocupada, de vacaciones o enferma, nadie contesta.

Peticiones que se pierden

Una cita, una reserva o un encargo pedido por chat que nadie apuntó. Se descubre cuando el cliente se presenta.

Datos desordenados

Nombres, teléfonos y lo que pidió cada uno quedan enterrados en conversaciones. Nadie los pasa a la agenda ni a una hoja.

Sin control de lo que se dice

Cada persona responde a su manera. Un precio antiguo o una promesa de más pueden salir por WhatsApp sin que nadie lo revise.

Ejemplos

Cómo se usa según el tipo de negocio

El asistente es el mismo en esencia; lo que cambia es la información que maneja y qué hace cuando alguien quiere algo más que una respuesta.

Son ejemplos ilustrativos de lo que se puede montar, no casos de clientes. Cada negocio es distinto: el presupuesto se adapta a lo que de verdad necesitas.

Ejemplo

Clínica o consulta

Responde horarios, servicios, qué traer a la primera visita y cómo llegar. Si el paciente quiere cita, recoge nombre, teléfono y preferencia de horario y avisa a recepción, que la confirma. No da consejo médico ni pide datos de salud.

  1. El paciente escribe«¿Tenéis hueco el jueves?»
  2. Consulta tu informaciónservicios y horarios
  3. Recoge la peticiónnombre y preferencia
  4. Avisa a recepciónque confirma la cita

Herramientas habituales: WhatsApp Business Platform, tu agenda o programa de citas (si permite conectarse), email.

Ejemplo

Restaurante o bar

Contesta la carta, los alérgenos que tú hayas documentado, el horario de cocina y si hay terraza. Toma la petición de reserva (día, hora, número de personas) y la deja apuntada para que tú la aceptes, sin reservar por su cuenta si no hay reglas claras.

  1. Piden mesa«Somos 6 el sábado»
  2. Revisa tus reglashorario y aforo
  3. Deja la reserva pendientetú la confirmas

Herramientas habituales: WhatsApp Business Platform, hoja de reservas o calendario, notificación al móvil.

Ejemplo

Inmobiliaria

Cuando alguien pregunta por un piso, responde con los datos publicados del inmueble, hace dos o tres preguntas para saber qué busca (zona, presupuesto, fecha) y te pasa el contacto ya cualificado para que tú propongas la visita.

  1. Preguntan por un pisodesde un anuncio
  2. Datos del inmueblelos que tú publicas
  3. Cualifica al interesadoqué busca y cuándo
  4. Te pasa el contactoordenado en tu CRM u hoja

Herramientas habituales: WhatsApp Business Platform, listado de inmuebles, CRM u hoja de cálculo.

Ejemplo

Tienda o comercio

Resuelve dudas de horarios, envíos, cambios y devoluciones según tu política. Si alguien quiere encargar un producto, recoge qué quiere y cómo recogerlo, y te lo deja listo para que confirmes disponibilidad.

  1. Consulta de un cliente«¿Lo tenéis en azul?»
  2. Tu política y catálogoenvíos, cambios
  3. Encargo apuntadopendiente de confirmar

Herramientas habituales: WhatsApp Business Platform, catálogo o tienda online, hoja de encargos o email.

Requisitos

Qué hace falta para ponerlo en marcha

Un asistente de IA para WhatsApp se monta sobre la WhatsApp Business Platform (la API oficial de Meta), no sobre la aplicación que tienes en el móvil. Esto es lo que se necesita:

1. Acceso a la API oficial

Se puede usar directamente con Meta o a través de un proveedor autorizado (lo que Meta llama un proveedor de soluciones empresariales). El proveedor facilita la gestión y la facturación; ir directo con Meta puede ser más sencillo en algunos casos. Te explico las dos opciones y elegimos la que encaje con tu negocio.

2. Un número de teléfono para el asistente

Puede ser un número nuevo o el que ya usas. Según el caso, ese número deja de usarse en la app normal o puede convivir con ella (Meta ofrece esa opción en algunos países y con ciertas condiciones). Lo vemos con calma antes de decidir qué número usar.

3. Verificación del negocio

Meta pide verificar tu empresa en su administrador comercial (datos fiscales, web o documentación). Lo haces tú con tus datos, y yo te acompaño en los pasos para que no se atasque.

4. Plantillas de mensaje aprobadas

Cuando es el cliente quien escribe, el asistente puede responder con libertad durante un tiempo limitado. Pero si es tu negocio el que inicia la conversación (un recordatorio de cita, un aviso de pedido listo), hay que usar plantillas que Meta revisa y aprueba antes. Te ayudo a redactarlas para que se aprueben y suenen a ti.

Lo que no hago: automatizar la app normal de WhatsApp o WhatsApp Business del móvil con programas que simulan a una persona. Va contra las condiciones de WhatsApp y puede acabar con el número bloqueado. Si alguien te ofrece eso barato, desconfía.

La documentación oficial está en la web para desarrolladores de Meta, por si quieres consultarla.

Presupuesto

De qué depende el coste

No hay tarifa única porque cada negocio es distinto. Te preparo un presupuesto cerrado por escrito, pero conviene que sepas qué influye:

  • Número de conversaciones. No es lo mismo un negocio que recibe unos pocos mensajes al día que uno que recibe cientos en temporada alta.
  • Tipo de mensajes. Meta cobra por algunos tipos de mensajes (sobre todo los que inicia la empresa con plantillas), con precios que dependen del país y de la categoría del mensaje. Sus tarifas cambian con cierta frecuencia, así que lo mejor es consultar la tabla oficial de precios de Meta. Ese coste lo pagas directamente a Meta o a tu proveedor, no a mí.
  • Uso del modelo de IA. Cada respuesta del asistente consume algo del servicio de IA que hay detrás. Con volúmenes normales de una pyme suele ser un coste moderado, pero crece con el número de mensajes y con lo largas que sean las respuestas.
  • Integraciones. Si el asistente solo responde, es más sencillo. Si además tiene que consultar tu agenda, apuntar en tu CRM o crear encargos en tu programa, hay más trabajo de montaje.
  • Idiomas. Atender en español e inglés (o alemán, o francés) es perfectamente posible, pero hay que revisar la información y las pruebas en cada idioma.
  • Mantenimiento. Horarios, precios y servicios cambian. Puedes actualizarlo tú con un documento sencillo o dejarme el mantenimiento con una cuota mensual.

En el artículo asistente de IA para WhatsApp: qué es y cuánto cuesta lo explico con más detalle.

Cómo funciona

Del problema a la solución, sin sorpresas

  1. Me cuentas

    Por email: qué te quita tiempo, cuánto se repite y qué herramientas usas.

  2. Propuesta cerrada

    Qué voy a hacer, qué no, precio y plazo, por escrito. Gratis y sin compromiso.

  3. Construcción y pruebas

    Lo pruebo con casos reales de tu negocio y lo ajustamos antes de darlo por terminado.

  4. Entrega

    Funcionando, explicado y documentado. Si quieres, después sigo con una cuota mensual de mantenimiento.

WhatsApp y protección de datos

  • WhatsApp es un servicio de Meta: Meta actúa como proveedor y no todos los datos quedan en la Unión Europea. Te lo explico para que lo refleje tu política de privacidad.
  • Para el resto de piezas (IA, hojas, automatizaciones) elijo, siempre que es posible, proveedores que tratan los datos en la UE, con contrato de encargo de tratamiento (art. 28 RGPD).
  • El asistente no pide ni debe recibir datos sensibles (salud, datos bancarios, documentos de identidad). Si alguien los envía, se indica que no es el canal adecuado.
  • El cliente sabe que habla con un asistente automático y siempre puede pedir hablar con una persona.
  • Lo delicado (quejas, cambios importantes, excepciones) lo revisa una persona antes de responder.

Lo que no conviene automatizar

  • Cobrar, dar datos bancarios o gestionar pagos por el chat sin un sistema pensado para ello.
  • Tomar decisiones que te comprometen (descuentos, excepciones, devoluciones fuera de tu política) sin que tú lo apruebes.
  • Enviar mensajes masivos de publicidad a personas que no han dado su consentimiento.
  • Usarlo como un asistente «para todo» que charla de cualquier tema: debe ceñirse a tu negocio.
Preguntas frecuentes

Preguntas frecuentes

¿Puedo seguir contestando yo desde el móvil?

Sí, aunque no desde la app normal. Con la API se usa una bandeja compartida (en el navegador o en una app del proveedor) donde ves las conversaciones, lo que ha respondido el asistente y puedes intervenir cuando quieras. Varias personas de tu equipo pueden atender desde ahí.

¿Puedo usar el número que ya tengo?

En muchos casos sí, pero ese número pasa a funcionar con la API y deja de usarse como antes en la app. Por eso, a veces conviene un número nuevo solo para el asistente. Lo valoramos juntos antes de hacer nada.

¿El asistente se puede inventar cosas?

Se configura para responder solo con la información que tú le das y para decir «no lo sé, te paso con una persona» cuando no la tiene. Antes de ponerlo en marcha lo pruebo con preguntas reales de tu negocio, incluidas las difíciles, y ajustamos lo que haga falta.

¿Qué pasa si alguien quiere hablar con una persona?

Lo pide y el asistente pasa la conversación a quien tú decidas, con un aviso. También se puede configurar para que pase directamente ciertos temas (quejas, urgencias, presupuestos grandes).

¿Es legal usar un chatbot de WhatsApp con mis clientes?

Sí, si se hace con la vía oficial, informando en tu política de privacidad, con una base legal adecuada y sin enviar publicidad a quien no la ha pedido. Te explico qué papel tiene cada proveedor para que lo valide tu asesor de protección de datos si lo tienes.

¿Cuánto tarda en estar funcionando?

Depende sobre todo de la verificación del negocio en Meta y de lo que haya que conectar. Te doy un plazo concreto en la propuesta, una vez veo tu caso.

¿Cuánto cuesta?

No hay tarifa fija: depende del volumen de mensajes, de las integraciones y de si quieres mantenimiento. Te preparo un presupuesto cerrado por escrito, gratis y sin compromiso. Los costes de Meta y del servicio de IA te los explico aparte para que sepas qué pagas a quién.

Sigue leyendo

También te puede interesar

ServicioChatbot para webUn asistente en tu web que responde con tu información y recoge contactos.SectorClínicas y centros de saludCitas, recordatorios y preguntas de pacientes sin saturar recepción.SectorRestaurantes y hosteleríaReservas, preguntas de clientes y pedidos a proveedores sin dejar la barra.BlogAsistente de IA para WhatsApp: qué es y cuánto cuesta ponerlo en marchaBlogIA y protección de datos (RGPD) para pymes: guía práctica

Pide presupuesto

Escríbeme a carlos@marsofgroup.com contando tu negocio y la tarea que quieres quitarte de encima. Te respondo yo y el presupuesto es gratis y sin compromiso.

Pide presupuesto